Word jij onze nieuwe collega?
Weet jij alles over pensioenen? En word jij er blij van om onze deelnemers te helpen en positief te verrassen met die kennis? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Je komt te werken bij de klantenservice. Dit team is onderdeel van de afdeling opbouw en beheer. Het team bestaat uit 18 mensen en is het 1e aanspreekpunt voor onze deelnemers. Samen met je collega’s wil je elke klant een 9+-ervaring geven. Dat doe je door snel en goed antwoord te geven op hun vragen. Daarbij stel je de juiste vragen om erachter te komen wat de echte klantvraag is. Je beantwoord telefonische en schriftelijke vragen van klanten en handelt klachten af. Jouw communicatieve vaardigheden zijn hierbij van cruciaal belang. Verder help je bij het aanleveren van informatie voor bijvoorbeeld de klachtenrapportage. Je gaat actief aan de slag met mogelijkheden tot verbetering die je ziet in processen, procedures of regelingen. Dat doe je door verbetervoorstellen te doen en/of door deel te nemen aan projecten. Je stelt werkinstructies op en zorgt dat deze actueel blijven. Als het nodig is leidt je collega’s op en stelt hiervoor zelf een opleidingsplan op. Dit betekent dat je naar eigen kennis en inzicht handelt, binnen de gestelde kaders. Als team bepalen we samen de prioriteit van de werkzaamheden in onze ‘dagstart’. Dat doen we binnen de kernwaarden klantgericht, samenwerken en kostenbewust.
Wie ben jij?
Voor jou is de klant koning. Je bent een positief ingestelde teamspeler die klantgericht communiceert. Je bent kritisch op je eigen werk, dat van je collega’s en op processen. Je zoekt altijd naar verbetering en bent op je best in een dynamische werkomgeving. Je bent een ‘zelfstarter’ en werkt graag met ambitieuze doelen. Je bent analytisch en oplossingsgericht. Je pakt je eigen verantwoordelijkheid. Je blijft graag op de hoogte van wat er allemaal gebeurt in jouw vakgebied en volgt deze ontwikkelingen op de voet.
Verder heb je…
En bij voorkeur ook…
Wie zijn wij?
PGB Pensioendiensten is de uitvoeringsorganisatie van Pensioenfonds PGB. Wij zijn een ondernemende organisatie waar betrokkenheid, authenticiteit, helderheid en samenwerken voorop staan. Dit doen we met ons vooruitstrevende beleggingsbeleid en een goede pensioenadministratie. We brengen de klantreis in kaart en werken zo naar het beste resultaat voor onze klanten. Onze 300 medewerkers werken elke dag nauw samen voor het welverdiende pensioen van ongeveer 450.000 deelnemers en bijna 4.100 werkgevers.
Pensioenfonds PGB staat met een vermogen van ruim € 32 miljard in de top 10 van pensioenfondsen in Nederland. En Pensioenfonds PGB groeit! Het is één van de snelst groeiende pensioenfondsen van Nederland.
Je vindt bij PGB Pensioendiensten een dynamische baan bij een informele organisatie die volop in ontwikkeling is en waar je het verschil kunt maken. Met een open sfeer en fijne collega’s. Je krijgt bij ons veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen inbreng. Zo bepaal jij zelf, of in overleg met je collega’s, hoe je jouw werk indeelt en waar je dit uitvoert. Ook de verantwoordelijkheid om je werk goed te doen en jezelf te blijven ontwikkelen ligt bij jou. We zijn continu met elkaar in gesprek om het beste uit onszelf, elkaar en de organisatie te halen en kennen geen beoordelingscyclus meer.
Verder krijg je…
Solliciteren of meer weten?
Ben jij dé persoon voor deze baan? Klik dan op de ‘solliciteren’ knop. Heb je vragen over de functie? Dan bel je met de contactpersoon van de vacature. We sluiten de vacature wanneer we een geschikte kandidaat hebben. Een pre-employment screening is onderdeel van het selectieproces.
We hebben geen behoefte aan acquisitie.